Tham khảo

Điều khoản sử dụng tại 1ketqua

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 1ketqua, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập trên điện thoạiHiệu lực theo pháp luật địa phương
1ketqua Điều khoản sử dụng tại 1ketqua
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quy định giao dịch đến quyền tài khoản — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi câu hỏi qua live chat hoặc email, chúng tôi phản hồi trong thời gian sớm nhất trong ngày làm việc.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, quy định giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Truy cập ngay trên điện thoại, không cần cài thêm ứng dụng.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xem xét tài khoản. Chúng tôi xử lý và phản hồi trong ngày làm việc tiếp theo.
Trung tâm trợ giúp Trang câu hỏi thường gặp về điều khoản, hướng dẫn xác minh ví điện tử và quy trình rút tiền — có thể tra cứu bất kỳ lúc nào mà không cần đăng nhập.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là một phần không tách rời của điều khoản sử dụng tại 1ketqua. Chúng tôi áp dụng xác thực hai bước qua OTP khi đăng nhập từ thiết bị mới, đảm bảo chỉ bạn mới truy cập được tài khoản của mình. Dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hóa SSL và chỉ được dùng để xác minh danh tính, xử lý thanh toán và hỗ trợ tài khoản — không chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Xác thực OTP Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị lạ, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký. Bước này áp dụng tự động, không cần bật thêm trong cài đặt.
Mã hóa SSL Toàn bộ dữ liệu trao đổi giữa thiết bị của bạn và hệ thống đều được mã hóa SSL. Điều này áp dụng cho cả truy cập trên điện thoại lẫn trình duyệt máy tính.
Lưu trữ dữ liệu Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân qua email hỗ trợ.
Cookie và phiên đăng nhập Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị đã xác minh. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào; phiên đăng nhập sẽ kết thúc và yêu cầu OTP lại.
Yêu cầu thay đổi thông tin Để cập nhật số điện thoại, ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money liên kết, gửi yêu cầu qua email kèm ảnh xác minh danh tính. Thay đổi được xử lý trong ngày làm việc.
Báo cáo vi phạm Nếu phát hiện hoạt động bất thường trên tài khoản, liên hệ live chat ngay lập tức. Chúng tôi có thể tạm khóa tài khoản để bảo vệ số dư trong khi điều tra.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay gặp khi đọc điều khoản sử dụng tại 1ketqua. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ live chat để được giải đáp trực tiếp bằng tiếng Việt.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản và thực hiện lần đăng nhập đầu tiên. Mỗi lần tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, chúng tôi có quyền tạm khóa để xác minh và yêu cầu bạn chọn một tài khoản duy trì.

Có. Ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money dùng để nạp và rút tiền phải đứng tên đúng với thông tin tài khoản đã đăng ký. Giao dịch từ ví người khác sẽ bị tạm giữ để xác minh danh tính.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại trang này. Với các thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản trước khi có hiệu lực.

Bạn có thể gửi yêu cầu xem xét hoặc xóa dữ liệu cá nhân qua email hỗ trợ. Một số dữ liệu giao dịch có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp luật trong thời gian quy định, ngay cả sau khi tài khoản đóng.

Nếu tài khoản bị tạm khóa để xác minh, số dư được giữ nguyên trong thời gian điều tra. Sau khi xác minh xong, tài khoản được mở lại hoặc số dư được hoàn về ví đã đăng ký tùy theo kết quả xử lý.

Có. Dù bạn truy cập qua trình duyệt điện thoại hay máy tính, điều khoản sử dụng đều áp dụng như nhau. Không có điều khoản riêng cho từng thiết bị — tất cả hoạt động trong tài khoản đều chịu cùng một bộ quy định.

Có. Gửi khiếu nại chi tiết qua email hỗ trợ, nêu rõ số tài khoản, thời gian xảy ra và nội dung không đồng ý. Chúng tôi xem xét và phản hồi trong ngày làm việc tiếp theo.

Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ dành cho khu vực được phép theo quy định hiện hành. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận rằng việc sử dụng dịch vụ là hợp lệ tại nơi bạn đang sinh sống.

Quy trình lấy lại mật khẩu qua OTP gửi về số điện thoại đăng ký là một phần của điều khoản bảo mật tài khoản. Sau khi xác minh OTP thành công, bạn đặt lại mật khẩu và tiếp tục sử dụng bình thường mà không cần ký lại điều khoản.